【聚力燃气】四举措优化“获得用气”营商环境
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企业新闻
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发布时间：
2021-11-22
为进一步转变工作作风，优化营商环境，水发众兴聚力燃气公司结合“获得用气”工作职责，紧紧围绕省市优化营商环境决策部署，创新方式，多措并举，全面提升优化营商环境。
在“快捷”上下功夫
聚力燃气多次召开“获得用气”专题会议，要求各部门要深刻认识优化营商环境的重要性和紧迫性，切实增强紧迫感和责任感，围绕“获得用气”各项任务，结合各部职责，着力解决营商环境中突出的问题，为打造优质的营商环境做出努力。结合公司的实际，制定符合公司 “获得用气”业务的实施方案，进一步梳理、简化报装流程，减少中间环节，压缩办理时限，提升用户的满意度。用气报装办理精简为用户申请、确定方案、开阀通气3 个环节，手续办理“零收费”，时间控制在3个工作日以内 (不含合同签订、设计、办理相关行政审批等时间)。
在“便捷”上下功夫
切实推动燃气报装实现“一窗办、一网办、简化办”，优化便民服务，避免企业和居民“多头跑”，真正做到群众办事“最多跑一次”。加强与各审批部门之间的衔接，通过提前介入、容缺受理、限期办结等举措，尽可能地减少环节，努力实现“一次办成”。按照“一窗受理”“一网通办”的要求，推行预约上门服务和微信公众号等方式办理燃气报装及缴费等业务，让办事群众只跑一次腿成为上限,不跑腿成为常态。
在“服务”上下功夫
通过各媒体加强对获得用气业务相关政策、办事指南及业务流程的宣传，提高群众知晓度和透明度，营造良好舆论环境。强化工作人员主动服务的意识，主动贴近企业和群众，跟进服务，做到每一个环节事前主动通告相关事项、事中主动提供全程服务、事后逐一进行回访，切实了解解决燃气用户在报装及使用过程中遇到的问题，做到想群众之所想，急群众之所急，积极出主意、主动想办法，找出解决问题的思路和办法，变“不能办”为“怎么办”，提升客户“获得用气”的满意度。
在“监管”上下功夫
加大对用户安全用气的监督检查和日常巡查力度，严查破坏用气秩序和营商环境的行为，全力营造安全、有序的用气环境。加大信息公开和社会监督力度，倾听用户声音，主动接受社会和用户的监督。（步倩 供稿）
