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【武汉水务】以100%满意度位列榜首!


分类:

企业新闻

作者:

喻美娟

来源:

发布时间:

2025-02-19

2月17日,武汉市水务局市供水监管平台发布2024年12月城镇供水企业供水投诉满意度调查结果,武汉鲁控水务有限公司以100%满意度位列榜首,成为武汉市供水服务质量的标杆企业。

党建引领,筑牢服务根基

武汉水务始终坚持党建工作与公司生产工作深度融合,以“两实施、四深化”行动为引领,积极发挥党员先锋模范作用,推动管理效能与服务品质双提升。

2024年,公司领导班子与各部门签订安全生产责任书,确保安全发展理念落到实处,党员干部亮身份、勇担当,强化责任落实,全年安全生产实现“零事故”,为服务稳定性奠定坚实基础。同时,公司深化合规管理,构建规范化操作流程,确保从供水生产到用户服务的每个环节都经得起检验。

民生工程,提升用水幸福感

近年来,武汉水务聚焦服务民生,累计完成农村供水管网改造项目惠及1.2万人口,并为幸福村等450户村民实现“抄表到户”,每月为村集体降低漏损费用3万余元。在城市供水领域,公司配合政府推进二次供水设施改造,仅2024年完成196处老旧小区修缮工程,有效解决高层建筑水压不稳、水质隐患等问题,切实提升居民用水幸福感。  

应急保障,彰显国企担当

面对2024年初的极端低温雨雪天气,武汉水务迅速启动应急预案,组建7支应急保障队伍,累计巡查管网1000公里,完成管道包扎5000余米,抢修低温故障12起,有效避免汉南地区大规模停水事件。公司还通过微信公众号、社区群等多渠道普及防冻知识,强化用户应急意识,构建“预防+响应”全链条保障体系。

智慧赋能,驱动服务升级

武汉水务积极拥抱技术革新,通过暗漏检测常态化、水质提升改造等项目优化供水效率。2024年,公司提出漏损率逐年降低的目标,并推进智慧化监测平台建设,实现管网压力、水质数据的实时监控与智能调度。此外,公司参与武汉市“供水一张网”整合,依托市级监管平台提升应急处置能力,为服务精准化提供科技支撑。

用户为本,打造服务“连心桥”

公司始终将用户需求置于首位,通过优化营商环境改革,推行水电气网“一站式”联合报装服务,为企业节省时间与成本,获武汉海微科技等用户高度评价。客户服务部建立24小时响应机制,工单办结率与回访满意度均达100%,真正做到“件件有落实、事事有回音”。

此次满意度调查的优异成绩,不仅是对武汉水务过去工作的肯定,更是激励其未来持续创新的动力。在民生服务的长跑中,武汉水务正以水为笔,书写着国企担当与城市温度交融的新篇章。

 


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