【武汉水务】以100%满意度位列榜首！
分类：
企业新闻
作者：
喻美娟
来源：
发布时间：
2025-02-19
2月17日，武汉市水务局市供水监管平台发布2024年12月城镇供水企业供水投诉满意度调查结果，武汉鲁控水务有限公司以100%满意度位列榜首，成为武汉市供水服务质量的标杆企业。
党建引领，筑牢服务根基
武汉水务始终坚持党建工作与公司生产工作深度融合，以“两实施、四深化”行动为引领，积极发挥党员先锋模范作用，推动管理效能与服务品质双提升。
2024年，公司领导班子与各部门签订安全生产责任书，确保安全发展理念落到实处，党员干部亮身份、勇担当，强化责任落实，全年安全生产实现“零事故”，为服务稳定性奠定坚实基础。同时，公司深化合规管理，构建规范化操作流程，确保从供水生产到用户服务的每个环节都经得起检验。
民生工程，提升用水幸福感
近年来，武汉水务聚焦服务民生，累计完成农村供水管网改造项目惠及1.2万人口，并为幸福村等450户村民实现“抄表到户”，每月为村集体降低漏损费用3万余元。在城市供水领域，公司配合政府推进二次供水设施改造，仅2024年完成196处老旧小区修缮工程，有效解决高层建筑水压不稳、水质隐患等问题，切实提升居民用水幸福感。
应急保障，彰显国企担当
面对2024年初的极端低温雨雪天气，武汉水务迅速启动应急预案，组建7支应急保障队伍，累计巡查管网1000公里，完成管道包扎5000余米，抢修低温故障12起，有效避免汉南地区大规模停水事件。公司还通过微信公众号、社区群等多渠道普及防冻知识，强化用户应急意识，构建“预防+响应”全链条保障体系。
智慧赋能，驱动服务升级
武汉水务积极拥抱技术革新，通过暗漏检测常态化、水质提升改造等项目优化供水效率。2024年，公司提出漏损率逐年降低的目标，并推进智慧化监测平台建设，实现管网压力、水质数据的实时监控与智能调度。此外，公司参与武汉市“供水一张网”整合，依托市级监管平台提升应急处置能力，为服务精准化提供科技支撑。
用户为本，打造服务“连心桥”
公司始终将用户需求置于首位，通过优化营商环境改革，推行水电气网“一站式”联合报装服务，为企业节省时间与成本，获武汉海微科技等用户高度评价。客户服务部建立24小时响应机制，工单办结率与回访满意度均达100%，真正做到“件件有落实、事事有回音”。
此次满意度调查的优异成绩，不仅是对武汉水务过去工作的肯定，更是激励其未来持续创新的动力。在民生服务的长跑中，武汉水务正以水为笔，书写着国企担当与城市温度交融的新篇章。
